Ti svelo uno dei modi in cui i miei colleghi scorretti si approfittano di te pur di risparmiare pochi centesimi a funerale!
Come ho già raccontato in altri articoli di questo blog, qualche anno fa abbiamo deciso di differenziarci rispetto alle altre aziende della nostra zona.
Mentre le altre imprese si facevano la guerra abbassando i prezzi e risparmiando su materiali, forniture, attrezzature, ecc. a discapito del servizio e dei prodotti offerti alle famiglie che le incaricavano di organizzare un funerale, noi abbiamo deciso di puntare su un servizio raffinato, sobrio ed elegante, curato nei dettagli e soprattutto selezionando i migliori prodotti.
Sapevamo che il duro lavoro e gli investimenti che stavamo facendo per alzare il livello avrebbero portato ad un servizio sicuramente di qualità migliore rispetto alle altre imprese, ma non sapevamo se la differenza sarebbe stata visibile o percepibile anche da chi ci incaricava di svolgere le esequie di un suo caro.
Ma cosa significa “di qualità maggiore”?
Capisco che detta così possa significare tutto o non significare nulla.
Se dico “A è di qualità migliore rispetto a B”, cosa intendo?
Che ha proprietà migliori? Che garantisce migliori risultati? Che è più resistente? Più comodo? Più morbido?
La differenza deve essere concreta, tangibile e rilevante.
Ad esempio abbiamo cominciato ad usare dei cavalletti di legno per appoggiare la cassa davanti all’altare durante la Messa invece dei carrellini in metallo, come ho raccontato in questo articolo:
In questo caso, parlando di qualità del servizio, ti spiegavo come anche quelli che possono sembrare piccoli accorgimenti, possano fare la differenza per una migliore sistemazione del defunto durante la cerimonia.
Oppure abbiamo cominciato ad organizzare i portantini perché si muovessero in maniera sincronizzata e ordinata durante le operazioni di chiusura della cassa, di trasporto sull’auto funebre, di arrivo e sistemazione in Chiesa.
Possiamo parlare di un “di qualità migliore”? Beh, sicuramente di un servizio visibilmente meglio organizzato.
Ora, non sto qui ad elencarti tutte le migliorie che abbiamo portato, le troverai spiegate negli altri articoli del blog, quello che voglio farti capire è che ci siamo messi a migliorare tutto ciò che si poteva migliorare e che non fosse fine a se stesso, ma che potesse portare un beneficio tangibile alle famiglie che si affidano a noi nel momento del lutto.
Una delle tante cose che abbiamo migliorato sono le epigrafi (o manifesti funebri), cioè le stampe che si attaccano per annunciare la dipartita di una persona con su scritte le informazioni riguardo luogo e orario delle Esequie, punto di partenza del corteo funebre, ecc.
Ma davvero c’era esigenza di migliorarle?
